Air Canada запроваджує пілотний проєкт для швидшого та ефективнішого вирішення скарг пасажирів. Авіакомпанія запропонує 500 випадково обраним пасажирам, які вже подали претензії до Канадського транспортного агентства (CTA), добровільно передати свої справи третій стороні – арбітру.
Мета програми, за словами головного юриста Air Canada Марка Барбо, – вирішувати скарги пасажирів швидко, ефективно та справедливо.
У CTA наразі накопичено близько 95 тисяч невирішених скарг, тоді як у 2023 році їх було 42 тисячі. Аналіз показав, що розгляд одного звернення може тривати два-три роки.
Тестова програма фінансується Air Canada, але її дизайн погоджено з Transport Canada та Канадським транспортним агентством. Процес арбітражу проводитиме дочірня компанія британської неприбуткової організації CDRL Group, яка надає послуги з вирішення суперечок у Великій Британії та Європі.
Рішення по кожній справі в межах пілотного проєкту планується ухвалювати протягом 90 днів після отримання всієї необхідної інформації від авіакомпанії та пасажира. Для Air Canada рішення арбітра буде обов’язковим, тоді як пасажир під час тесту зможе відмовитися від результату і продовжити розгляд через CTA без втрати своєї черги.
Більше новин про події у Канаді читайте на UkrNews.ca.
Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook, Instagram, Telegram та Threads.
