Amazon оштрафовано на $20 000 за відмову повернути кошти клієнту з Британської Колумбії

Регіональний регулятор Британської Колумбії наказав Amazon виплатити майже 20 тисяч доларів штрафів і відшкодувань після того, як дійшов висновку, що компанія порушила місцевий закон про захист прав споживачів.

Скаргу на Amazon подали у жовтні 2024 року. За її даними, клієнт замовив портативний дисплей та цифровий накопичувач на суму $582,75, переважну частину сплативши подарунковою карткою. Товар за документами був доставлений за адресою, однак покупець заявив, що посилка до нього не надійшла, і попросив повернути гроші.

Натомість компанія порадила звернутися до поліції, а потім відмовилася повертати кошти, пославшись на те, що це вже четвертий подібний випадок із цим клієнтом за останній рік. Amazon вважала, що покупець зловживає правом на повернення.

Регулятор, розглядаючи справу, наголосив, що доставка споживачу означає, що товар має потрапити безпосередньо до покупця. Передача посилки іншій особі або залишення її на порозі можливе лише за чіткою домовленістю. У цьому випадку Amazon не змогла довести, що товар отримав саме клієнт.

У підсумку регулятор зобов’язав Amazon повернути $511,27, витрачених із подарункової картки, а також виплатити $10 тисяч адміністративного штрафу та $9,369 на покриття витрат CPBC.

Amazon має 30 днів, щоб подати апеляцію.

Більше новин про події у Канаді читайте на UkrNews.ca.
Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook, Instagram, Telegram та Threads.