Оттава встановила 100-денний термін для усунення затримок у роботі кол-центрів податкової служби
Міністр фінансів Канади заявив у вівторок, що планує усунути проблеми з обслуговуванням у Податковому агентстві Канади (CRA) протягом 100 днів.
Франсуа-Філіп Шампань встановив цей термін у листі до ліберальної депутатки Каріни Ґоулд, голови парламентського комітету з фінансів, який він опублікував у своєму акаунті в X у вівторок вранці. У листі він зазначив, що «стає дедалі очевидніше», що CRA не відповідає очікуванням канадців.
«Затримки в обслуговуванні та труднощі з доступом до кол-центрів CRA, які відчувають канадці, є неприйнятними», – написав він.
Омбудсмен із питань податків Франсуа Бойло, відповідальний за розгляд скарг щодо роботи CRA, нещодавно повідомив The Canadian Press, що його офіс «переповнений». За останнім річним звітом, опублікованим у червні, приблизно 24% скарг стосувалися роботи кол-центрів.
Шампань повідомив, що обговорив проблему з керівництвом агентства та попросив CRA вжити конкретних заходів у межах 100-денного плану дій.
Цей план може передбачати перерозподіл або збільшення кількості персоналу, тестування системи попереднього запису на дзвінки або розширення цифрових можливостей для подання документів.
Союз працівників податкових служб повідомляє, що час очікування при дзвінку до агентства зріс до трьох з половиною годин. З травня минулого року CRA втратила понад 3 тисячі робочих місць, і профспілка попереджає, що послуги тільки погіршаться, якщо плановані скорочення здійсняться.
Більше новин про події у Канаді читайте на UkrNews.ca.
Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook, Instagram, Telegram та Threads.
