Скарги на мобільний зв’язок, інтернет і телебачення в Канаді зросли на 61% від початку року, йдеться у новому піврічному звіті Комісії зі скарг на телекомунікаційні та телевізійні послуги (CCTS).
За період з 1 серпня 2025 року по 31 січня 2026 року регулятор отримав 19 157 скарг від споживачів. Найбільша частка звернень стосувалася мобільного зв’язку – 56%, зокрема проблем з підключенням, активацією послуг, помилковими рахунками та роумінгом. Ще 28,2% скарг були пов’язані з інтернетом, а близько 10% – з телебаченням.
Найшвидше зростає кількість скарг щодо рахунків: їх стало на 66% більше, ніж торік, і вони становлять приблизно 15% усіх звернень. Клієнти найчастіше скаржаться на неправильні нарахування та несподівані платежі.
Генеральна директорка CCTS Жозе Бідаль Тібо зазначила, що багато користувачів стикаються з неочікуваними витратами та недостатньо прозорими умовами тарифів. Вона порадила регулярно перевіряти рахунки та одразу звертатися до оператора у разі помилок.
Також суттєво зросла кількість скарг на активацію та підключення послуг, що може свідчити про проблеми на старті обслуговування клієнтів.
Регулятор телекомунікацій CRTC вже ухвалив нові правила, які забороняють операторам стягувати плату за підключення, зміну або скасування тарифів. Вони набудуть чинності 12 червня.
Найбільше скарг серед операторів припало на Rogers – близько 34% усіх звернень. Далі йдуть Telus і Bell. Усі три компанії показали зростання кількості скарг порівняно з минулим роком.
Водночас галузева асоціація телекомунікацій зазначає, що загальна кількість скарг залишається незначною у порівнянні з кількістю клієнтів, а зростання може пояснюватися більшою обізнаністю споживачів про можливість звертатися до регулятора.
Більше новин про події у Канаді читайте на UkrNews.ca.
Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook, Instagram, Telegram та Threads
