Air Canada відмовляється компенсувати пасажирам за затримку рейсів через технічний збій у власній системі
Air Canada відмовляється виплачувати компенсацію мандрівникам, які були серед тисяч постраждалих через затримки рейсів, спричинених технічними збоями у власній системі авіакомпанії. Проблему авіаперевізник називає «помилковою», пропонуючи лише ваучери.
У відповідях деяким пасажирам авіакомпанія спочатку заявила, що помилка інформаційних технологій вийшла з під її контролю, що звільнило її від зобов’язань виплачувати їм компенсацію.
Тобто, «у цьому випадку компенсація, яку ви вимагаєте, не застосовується, оскільки збій був спричинений подією поза нашим контролем, і цей рейс затримується через непередбачену технологічну проблему», – йдеться в електронному листі пасажиру Дугласу Джадсону.
Мандрівник сказав, що прилетів із запізненням більш ніж на три години після того, як його рейс 1 червня з Вінніпега до Торонто затримали через технічний збій.
Відмовляючи у виплаті компенсації, Air Canada, як жест доброї волі, запропонувала йому 15-відсоткову знижку на будь-який майбутній рейс.
Проте у п’ятницю, 9 червня, в авіакомпанії, що базується в Монреалі, заявили журналістам The Canadian Press, що деякі пасажири отримали від неї помилкові відповіді.
- 35 цікавих фактів про нового прем’єр-міністра Канади Марка Карні
- Трюдо звернувся до канадців у свій останній день на посаді прем’єр-міністра
- Повний список американських товарів, на які Канада ввела мита
- У Квебеку розпочався саміт глав МЗС країн Великої сімки: говоритимуть про Україну
- Новий премʼєр-міністр Марк Карні складе присягу у п’ятницю
Тепер, за словами прессекретаря Анжели Мах, «Air Canada пропонує компенсацію відповідно до APPR (Правил захисту авіапасажирів) за затримані рейси, на які вплинув комп’ютерний збій».
Нагадаємо, що протягом останніх двох тижнів найбільший авіаперевізник країни мав проблеми з власною комп’ютерною мережею.
1 червня через схожу ситуацію авіакомпанія затримала або скасувала понад 500 рейсів.
Того ж дня міністр транспорту Омар Альгабра наголосив на компенсаційних зобов’язаннях перевізника перед своїми клієнтами.
У квітні федеральний уряд представив законопроєкт, який має на меті виконати обіцянку посилити права авіапасажирів після року, який відзначився хаосом в аеропортах і зростанням кількості скарг на авіакомпанії через тривалі затримки або скасування рейсів.
«Пасажир більше не повинен буде доводити, що він або вона має право на компенсацію. Тепер авіакомпанія повинна буде довести, що вона не повинна платити», – сказав Альгабра 24 квітня.
Більше новин про події у Канаді читайте на UkrNews.ca
Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook, Twitter, Instagram та Telegram
