Канадська податкова служба (CRA) у своїх колл-центрах надала якісну допомогу лише п’яти відсоткам звернень у червні, повідомила Рахункова палата Канади в звіті, опублікованому у вівторок.
Лише 18% дзвінків цього року були прийняті у межах стандарту обслуговування CRA – тобто протягом 15 хвилин. Більшість звернень очікували в середньому 31 хвилину, зазначила аудиторка Карен Горґан.
«CRA має обов’язок допомагати фізичним та юридичним особам виконувати податкові зобов’язання та отримувати належну допомогу», – йдеться у заяві Горґан. «Мене турбує, що незважаючи на нову телефонну систему та інші покращення, канадці все ще змушені довго чекати на відповіді щодо податкових питань».
Протягом чотирьох місяців цього року Рахункова палата телефонувала до колл-центрів CRA з загальними запитаннями. Звіт зазначає, що центри краще справляються з питаннями бізнес-податків або пільг, надаючи точні відповіді 54% випадків.
Набагато гірше ситуація виглядає з індивідуальними податковими питаннями. Здається, CRA більше зосереджена на дотриманні графіків змін та перерв, ніж на точності та повноті інформації для громадян.
2 вересня міністр фінансів Франсуа-Філіп Шампан встановив 100-денний термін для вирішення проблем з колл-центрами CRA, який спливає 11 грудня. Тоді ж CRA пообіцяла до середини жовтня відповідати на щонайменше 70% вхідних дзвінків.
За словами Мелані Серяк, помічниці комісара CRA, яка відповідає за більшість контакт-центрів і обслуговування громадян, цього показника вдалося досягти на початку жовтня. Для покращення обслуговування агентство продовжило термінові контракти приблизно для 850 операторів та повторно найняло ще кілька сотень працівників.
Більше новин про події у Канаді читайте на UkrNews.ca.
Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook, Instagram, Telegram та Threads.
