Канадське транспортне агентство (CTA) прийняло рішення на користь двох пасажирів і зобов’язало авіакомпанію Air Canada виплатити їм компенсацію за скасування рейсу, спричинену нестачею екіпажу.
У рішенні, опублікованому 25 серпня, CTA стало на бік пасажирки Лізи Кроуфорд та її сина, які 21 серпня 2021 року через скасування рейсу з рідного Форт-Сент-Джона, що у Британській Колумбії, до Галіфакса, змушені були затриматися в аеропорті на 16 годин.
Транспортне агентство зобов’язало авіакомпанію виплатити пасажирам по 1000 доларів.
#BeInTheKnow When an airline delays or cancels your flight, check your airline’s website for any new notifications, take note of what the airline says caused the delay or cancellation & if you purchase goods or services, keep all your receipts. Learn more >https://t.co/ttyFzMHxfl pic.twitter.com/A65z0Oy7hy
— CTA.gc.ca (@CTA_gc) September 14, 2022
Згідно із повідомленням CTA, постраждала пасажирка спочатку вимагала від авіакомпанії компенсації відповідно до Положення про захист прав авіапасажирів (APPR), яке гарантує мандрівникам по 1000 доларів за затримки на дев’ять і більше годин, які знаходяться під контролем авіакомпанії.
Однак авіакомпанія Air Canada відмовила їй у цьому, посилаючись на те, що рейс було скасовано через нестачу екіпажу, пов’язаної з пандемією COVID-19, а це вже вважає питанням, пов’язаним із безпекою.
Відповідь авіакомпанії спонукала Лізу Кроуфорд написати заяву до Канадського транспортного агентства, яке є своєрідним квазі-трибуналом.
«Управління персоналом та іншими аспектами діяльності є обов’язком роботодавця», — заявила Кроуфорд в електронному листі CBC News.
CTA погодилася із цим твердженням, зазначивши у своєму рішенні, що Air Canada не надала достатніх доказів, «які підтверджують, що нестача екіпажу була неминучою».
Відповідно до Положення про захист прав авіапасажирів (APPR), авіакомпанії повинні виплачувати компенсацію у розмірі до 1000 доларів на пасажира лише в тому випадку, якщо скасування або затримка рейсу знаходяться під контролем авіакомпанії.
Авіаперевізники не зобов’язані виплачувати компенсацію, якщо скасування чи затримка спричинена міркуваннями безпеки.
За даними CTA, з 1 травня агентство отримало 13 743 скарг від авіапасажирів, з яких 87 відсотків стосуються скасування або затримки рейсів.
Більше новин про події у Канаді читайте на UkrNews.ca
Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook, Twitter та Instagram
